مدیریت روابط با مشتریان

مهم نیست که کدام یک از چهار طرح جلب اعتماد و وفادار نمودن مشتریان اجرا میشود.اما اگر میخواهید انها باز هم به شما مراجعه کنند،باید با انها در ارتباط باشید تا به این وسیله بتوانند مشکلات خود را با شما مطرح کنند.اگر مشکلات انها را رفع کنید،انگاه انها خدمات بیشتری از شما دریافت و یا اینکه خدمت جدیدی از شما خواهند خواست. و شما نیز برای اعمال طرح های خود به این ارتباط ها نیاز دارید